1. Conclusion du contrat et prestations fournies
Toutes les réservations doivent être confirmées par écrit.
L'étendue des services fournis par BOT se limite uniquement à la description de ces services, qui est présentée dans la confirmation écrite de réservation par BOT. Les ajouts ou modifications à ces services nécessitent une confirmation écrite de BOT pour être applicables.
BOT se réserve le droit d'appliquer toute augmentation de prix imprévue au Client telle que l'augmentation de la TVA ou les hausses tarifaires appliquées par les fournisseurs et d'augmenter le prix contractuel en conséquence.
2. Paiement
Pour garantir une réservation, un acompte remboursable de 25% est demandé dans les 10 jours après réception de la confirmation par virement bancaire. Le solde doit être payé 35 jours avant la date d'arrivée. Le montant à payer sera en livres sterling, sauf indication contraire.
Ces conditions pourront être modifiées par BOT selon les conditions de certains fournisseurs.
BOT se réserve le droit d'annuler toute prestation en cas de retard de paiement et d'exiger le paiement des frais d'annulation.
Les documents de voyage ne seront envoyés qu’après réception du paiement intégral. Le Client sera tenu responsable des conséquences ou dommages résultant de la réception tardive de ces documents, du fait de retards de paiement.
BOT est responsable des frais facturés par sa banque, suite à la réception des paiements du Client. Le Client est responsable des frais facturés par sa banque et par les banques ou intermédiaires correspondants lors de l'envoi des paiements à BOT.
3. Liste des participants
Une attribution prévisionnelle des chambres sera demandée 6 semaines avant la date d'arrivée du groupe, afin de la transmettre aux hôtels avant la date limite d'annulation. La liste définitive des noms doit être fournie au moins 35 jours avant la date d'arrivée du groupe. Les modifications ou annulations effectuées moins de 35 jours avant la date d’arrivée du groupe ne seront pas acceptées et des frais d’annulation pourront s’appliquer.
4. Annulations du client*
4.1 Annulation totale du voyage
BOT facturera les frais suivants pour l'annulation des services de voyage confirmés :
- Plus de 35 jours avant la date d'arrivée du groupe = pas de frais d'annulation
- Entre 35 et 20 jours avant la date d'arrivée du groupe = 75% de frais d'annulation
- Moins de 20 jours avant la date d'arrivée du groupe = 100% de frais d'annulation
4.2 Annulation partielle
Une réduction du nombre de chambres de maximum 10% pourra être effectuée sans frais entre 35 et 20 jours avant la date d'arrivée du groupe, si elle est adressée par écrit à BOT. Toute annulation partielle après cette date entraînera 100% de frais. Toutes les prestations déjà confirmées et/ou payées (par exemple, billets de théâtre, etc.) seront dans tous les cas facturées à 100 %.
*BOT se réserve le droit de modifier les clauses ci-dessus selon les conditions de certains fournisseurs.
5. Annulations par BOT
BOT se réserve le droit d'annuler toute réservation, si ces conditions ne sont pas respectées par le Client. BOT se réserve également le droit d'annuler un contrat particulier si le Client a manqué à ses obligations concernant un autre contrat de voyage avec BOT.
6. Plaintes et indemnisation
En cas de plaintes ou de problèmes concernant les services fournis par BOT, il est obligatoire d'en informer BOT immédiatement, lorsque le groupe est sur place. La Commission travaille sur ce sujet depuis le début de l'année. Si le Client ne respecte pas cette procédure, le droit à indemnisation pourra être affecté, car nous n'aurons pas eu la possibilité de corriger le problème. Si cette réclamation n'est pas résolue au cours du voyage, un rapport officiel et détaillé devra être adressé à BOT dans les 5 jours suivant la fin du séjour.
Tout contrat signé avec BOT sera soumis aux lois et à la juridiction d'Angleterre.
7. Achats en ligne
- Acompte non remboursable de 25% à la confirmation et solde 2 mois après la date d'arrivée pour tous les produits mis en ligne sur l'Espace Membre
- Les vidéos et autres outils marketing sont uniquement destinés à la promotion des produits Best of Tours.
- Si la date d'arrivée est inférieure à 2 mois à compter de la réservation, le paiement intégral doit être effectué à ce moment-là.