1. Conclusion du contrat et prestations de services
Toute réservation doit être confirmée par écrit.
L'étendue des services fournis par BOT se limite à la description de ces services figurant dans la confirmation de réservation écrite de BOT. Toute modification ou ajout à ces services nécessite une confirmation écrite de BOT pour être applicable.
BOT se réserve le droit de répercuter sur le client toute augmentation de prix imprévue, telle qu'une hausse de la TVA ou des tarifs appliqués par les fournisseurs, et d'ajuster le prix contractuel en conséquence.
2. Paiement
Pour garantir une réservation, un acompte remboursable de 25 % est exigé dans les 10 jours suivant la réception de la confirmation par virement bancaire. Le solde est à régler 35 jours avant la date d'arrivée. Le montant à payer est indiqué en livres sterling (GBP), sauf mention contraire.
Ces conditions peuvent être modifiées par BOT en fonction des conditions de certains prestataires.
BOT se réserve le droit d'annuler toute prestation en cas de retard de paiement et d'exiger le paiement de frais d'annulation.
Les documents de voyage ne seront envoyés qu'après réception du paiement intégral. Le client
est responsable des conséquences ou dommages résultant du retard de réception de ces documents, dû à des retards de paiement. BOT prend en charge les frais bancaires liés à la réception des paiements du client. Le client prend en charge les frais bancaires liés à l'envoi des paiements à BOT.
3. Liste des participants
Une attribution provisoire des chambres sera requise 6 semaines avant la date d'arrivée du groupe, afin d'être transmise aux hôtels avant la date limite d'annulation. La liste définitive des noms devra être fournie au moins 35 jours avant la date d'arrivée du groupe. Les modifications ou annulations effectuées moins de 35 jours avant la date d'arrivée du groupe ne seront pas acceptées et des frais d'annulation pourront être appliqués.
4. Annulations de clients*
4.1 Annulation totale du voyage
BOT facturera les frais suivants pour l'annulation des services de voyage confirmés :
- Plus de 35 jours avant la date d'arrivée du groupe = annulation gratuite
- Entre 35 et 20 jours avant la date d'arrivée du groupe = frais d'annulation de 75 %
- Moins de 20 jours avant la date d'arrivée du groupe = frais d'annulation de 100 %
4.2 Annulation partielle
Une réduction du nombre de chambres de 10 % maximum est possible sans frais entre 35 et 20 jours avant la date d'arrivée du groupe, à condition d'en faire la demande par écrit à BOT. Toute annulation partielle après cette date entraînera la facturation de 100 % du prix du séjour. Les prestations déjà confirmées et/ou payées (billets de théâtre, etc.) seront facturées intégralement.
*BOT se réserve le droit de modifier les clauses ci-dessus en fonction des conditions de certains fournisseurs.
5. Annulations par BOT
BOT se réserve le droit d'annuler toute réservation si le Client ne respecte pas les présentes conditions. BOT se réserve également le droit d'annuler un contrat si le Client manque à ses obligations relatives à un autre contrat de voyage conclu avec BOT.
6. Réclamations et indemnisation
En cas de réclamation ou de problème concernant les services fournis par BOT, il est impératif d'en informer BOT immédiatement, dès l'arrivée du groupe sur place. La Commission travaille sur ce sujet depuis le début de l'année. Si le client ne respecte pas cette procédure, son droit à indemnisation pourrait être compromis, faute de pouvoir remédier au problème. Si la réclamation n'est pas résolue pendant le séjour, un rapport officiel et détaillé doit être adressé à BOT dans les 5 jours suivant la fin du séjour.
Tout contrat signé avec BOT sera soumis aux lois et à la juridiction de l'Angleterre.
7. Achats en ligne
- Un acompte non remboursable de 25 % est exigé à la confirmation, le solde étant dû 2 mois après la date d'arrivée pour tous les produits affichés en ligne dans l'Espace Membre
- Les vidéos et autres outils marketing servent uniquement à la promotion des produits Best of Tours
- Si la date d'arrivée est à moins de deux mois de la date de réservation, le paiement intégral doit être effectué à ce moment-là